Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O compromisso primordial do Ateliê Columbus Gold é a sua total satisfação e a excelência no atendimento. Esta política foi elaborada com transparência e em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para assegurar os seus direitos.

1. Identificação Corporativa

Esta Política apresenta os Termos e Condições operacionais de Troca e Logística Reversa da Columbus Gold, razão social Columbus Gold Importadora Ltda, inscrita no CNPJ 05.084.219/0001-30. Nossa Sede Administrativa e Centro de Distribuição Oficial estão localizados na Rua Raposo Tavares, 1218 – Pilarzinho – Curitiba-PR.

2. Central de Relacionamento (GQCC)

Caso necessite solicitar uma devolução, acionar uma garantia ou tirar dúvidas operacionais, nossa equipe técnica está à disposição de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00, nos seguintes canais:

• • Telefone / WhatsApp: +55 (41) 3352-2535
• • E-mail: [email protected]

3. Orientações Prévias e Escolha de Peças

Para assegurar a precisão do seu projeto de decoração, recomendamos conferir os seguintes detalhes essenciais antes da finalização do pedido:

• • Dimensões: Verifique atenciosamente as medidas da peça na descrição, garantindo que o móvel ou objeto possua folga suficiente para passar por portas, corredores e elevadores.
• • Especificações: Confirme a composição descrita, compreendendo que fotos ambientadas podem incluir itens vendidos separadamente (ex: cúpulas de abajur). Tonalidades podem sofrer variações em relação ao visor do seu aparelho.

4. Recusa da Carga no Ato da Entrega

No momento em que a transportadora chegar ao endereço, a conferência da integridade externa da caixa de madeira ou embalagem de segurança deve ser feita antes de assinar o comprovante de recebimento.

O recebimento deve ser recusado imediatamente com devolução ao entregador nas seguintes circunstâncias:

• • Embalagem severamente danificada, violada ou caixa de madeira rompida;
• • Evidência sonora (barulho de quebra) ou visual de avaria do produto;
• • Recebimento de item diferente do adquirido ou com ausência de volumes registrados na Nota Fiscal.

5. Cancelamento por Arrependimento

De acordo com o prazo legal estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, você possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos — contados a partir do registro de entrega do produto — para solicitar a desistência e devolução da sua compra, com o consequente estorno integral do valor pago.

6. Acionamento por Defeito de Fabricação

A Columbus Gold assegura a troca da peça em casos comprovados de defeito de fabricação. Para essas situações, as despesas logísticas de frete reverso são cobertas integralmente pelo ateliê.

A equipe técnica da Columbus Gold possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias, após a chegada da peça em nossa central, para analisar e reparar a peça. Caso não seja possível o reparo dentro do prazo, você terá o direito de escolher entre as opções:

• • Substituição por um item idêntico, ou, havendo indisponibilidade de estoque, um produto similar de mesmo valor;
• • Estorno e restituição integral do montante financeiro.

7. Instruções para Embalagem e Coleta Reversa

Para formalizar e concretizar a devolução (seja por exercício de arrependimento ou por defeito), é necessário observar rigorosamente os seguintes protocolos:

• 1. Acondicionamento: A peça deve retornar ao ateliê utilizando as estruturas originais de proteção, devidamente embalada (com amplo uso de plástico-bolha ou isopor de alta densidade) e posicionada na caixa de madeira ou papelão reforçado de origem. Falhas de empacotamento na logística reversa que resultem em avarias anularão a solicitação de troca ou reembolso.
• 2. Documentação: É absolutamente obrigatório o anexo externo da 1ª Via da Nota Fiscal de venda (Danfe). Devoluções sem a nota fiscal fixada no exterior da embalagem não serão aceitas pela transportadora.