POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IDENTIFICACIÓN

Esta Política de Cambios y Devoluciones presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Columbus Gold, con razón social Columbus Gold Importadora Ltda, inscrita en el CNPJ 05.084.219/0001-30. Nuestra Sede Administrativa y Centro de Distribución está ubicada en la Rua Raposo Tavares, 1218 – Barrio Pilarzinho – Curitiba-PR, Brasil, con sitio web disponible en el enlace www.columbusgold.com.br.

CONTACTO

Atención al Cliente (GQCC)

Si el usuario necesita cualquier información, aclaración o atención relacionada con esta política, Columbus Gold pone a disposición la Atención al Cliente para recibir todas las sugerencias, dudas o contactos en general. Operamos a través de los canales de comunicación listados a continuación:

• 📞 Teléfono: +55 (41) 3352-2535 o Correo Electrónico: [email protected], de lunes a viernes, de 10h00 a 18h00.
• ✉️ Por correspondencia dirigida a Columbus Gold, en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 – Barrio Pilarzinho – Curitiba-PR, Brasil.

En todos los casos, el usuario recibirá una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días.

Columbus Gold pone a disposición en este sitio web sus otras políticas: Política de Pagos, Política de Privacidad y Política de Entrega.

COMPROMISO

Nuestro compromiso es la satisfacción total de nuestros usuarios. Hemos elaborado esta política de cambios y devoluciones basándonos en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/90).

VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Para evitar problemas con su compra, al realizar el pedido, preste atención a lo siguiente:

• • Verifique el color especificado en la descripción (las fotos son ilustrativas).
• • Verifique la descripción completa de los productos.
• • Verifique las dimensiones, asegurando que el producto quepa por puertas y ascensores.

RECHAZO DEL PRODUCTO (En el Momento de la Entrega)

El rechazo debe ejercerse en el momento de la recepción. De lo contrario, se clasificará como arrepentimiento o cancelación (dentro del plazo legal).

Se consideran motivos de Rechazo:

• • Producto dañado en el transporte (avería).
• • Accesorios faltantes.
• • Embalaje Violado.
• • Producto no conforme con el pedido.

Si el producto está dañado, rechace la recepción y contacte inmediatamente a Atención al Cliente (GQCC).

CANCELACIÓN POR ARREPENTIMIENTO

El cliente tiene el plazo legal de 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para desistir de la compra y solicitar la cancelación por arrepentimiento.

RECHAZO DEL PRODUCTO – DEFECTO

Columbus Gold asegura el derecho de cambio del producto en caso de defecto de fabricación, asumiendo los gastos de envío.

Reparación en 30 Días

Si el producto no es reparado en el plazo de 30 (treinta) días, el Consumidor podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• • Sustitución del producto por otro igual, o si no hay stock, por un artículo similar;
• • Restitución de los valores pagados por el consumidor.

Excepciones

Columbus Gold se exime de la responsabilidad de aceptar la devolución de cualquier producto cuyo defecto haya ocurrido por mal uso por parte del cliente o que no cumpla con los criterios necesarios para la devolución.

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para la devolución de productos (ya sea por arrepentimiento o defecto), el cliente deberá:

• 1. Preparar el producto para el envío, adjuntando obligatoriamente la 1ª copia de la factura de venta. Sin este documento, la solicitud de cambio no será aceptada.
• 2. Embalar adecuadamente el producto (plástico de burbujas o similares), para evitar daños durante el tránsito de devolución. Un envío inadecuado que resulte en un nuevo defecto cancelará la devolución.