POLÍTICA DE ENTREGAS

IDENTIFICACIÓN

Esta Política de Entregas presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Columbus Gold, con razón social Columbus Gold Importadora Ltda, inscrita en el CNPJ 05.084.219/0001-30. Nuestra Sede Administrativa y Centro de Distribución está ubicada en la Rua Raposo Tavares, 1218 – Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, Brasil, con sitio web disponible en el enlace www.columbusgold.com.br.

CONTACTO

Atención al Cliente (GQCC)

Si el usuario necesita cualquier información, aclaración o atención relacionada con esta política, Columbus Gold pone a disposición la Atención al Cliente. Operamos a través de los canales de comunicación listados a continuación:

• 📞 A través del teléfono +55 (41) 3352-2535 o correo electrónico [email protected], de lunes a viernes, de 10h00 a 18h00 (hora de Brasilia).
• ✉️ Por correspondencia dirigida a Columbus Gold, en la dirección Rua Raposo Tavares, 1218 – Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, Brasil.

En todos los casos, el usuario recibirá una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud, que será tratada y respondida en un plazo máximo de cinco días.

Además, Columbus Gold pone a disposición en este sitio web sus otras políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Privacidad.

Manejo y Responsabilidad en la Recepción

Todos los productos suministrados por Columbus Gold no requieren montaje ni desmontaje.

Considerando que los repartidores no están autorizados a montar, instalar o desmontar los productos, retirar puertas o ventanas, realizar el transporte de los productos por escaleras internas, izarlos por la parte externa del edificio o realizar cualquier actividad que sea diferente de la simple entrega del producto, es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que las dimensiones del producto son compatibles con las dimensiones de las puertas, ascensores, pasajes y corredores del lugar de entrega elegido por él.

En edificios, la entrega se realizará en la portería, siendo el cliente el único responsable de la custodia y el transporte de los productos hasta su piso y unidad. Para que se realice la entrega, es necesario que el cliente autorice a una persona mayor de 18 años (amigos, familiares, porteros u otra) para recibir y verificar los productos y firmar el protocolo correspondiente. El servicio de entrega no incluye ninguna otra actividad por parte de los repartidores.

Verificación en la Recepción: Qué Revisar

El cliente deberá verificar los siguientes aspectos al momento de la recepción. En caso de cualquier divergencia, el cliente deberá negarse a recibir el producto en cuestión y ponerse en contacto inmediatamente con la Atención al Cliente de Columbus Gold para buscar una solución:

• 🚨 Si el embalaje está abierto, violado o dañado;
• 🚨 Si el producto está dañado por el transporte, abierto, violado o usado;
• 🚨 Si los productos entregados no corresponden a los productos adquiridos y/o a la factura, o si el contenido de los embalajes está incompleto, sin piezas o accesorios.

Si se produce la recepción indebida del producto, el cliente solo podrá solicitar su cambio en los casos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones.

Zonas de Cobertura

Columbus Gold realiza entregas en todo Brasil a través de Correos o transportadoras contratadas. Al realizar la compra, es responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad de entrega para el código postal deseado.

Plazos de Procesamiento y Envío

El plazo total de entrega se contará a partir de la fecha de aprobación del pedido y confirmación del pago, lo que puede tardar hasta 3 (tres) días hábiles. El tiempo de procesamiento en nuestro Centro de Distribución varía según el tipo de producto, lo que se reflejará en la estimación final informada en el carrito:

• • Productos de Decoración y Artículos en Stock (Jarrones, Esculturas, Artefactos, etc.): El despacho del producto se realiza en hasta 24 (veinticuatro) horas hábiles después de la confirmación del pago.
• • Muebles de Alto Lujo y Productos Personalizados: Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos y la necesidad de revisión de calidad, embalaje reforzado y, en casos de personalización, el tiempo de pintura artesanal, el procesamiento puede tardar hasta 30 (treinta) días hábiles antes del envío a la transportadora.

Algunas situaciones excepcionales pueden causar retrasos en la entrega de los productos adquiridos, como la indicación de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, o la ocurrencia de factores naturales (lluvias, inundaciones) o humanos (huelgas, manifestaciones, accidentes), conocidos como eventos fortuitos y fuerza mayor. En estos casos, Columbus Gold hará todo lo posible para mantener al cliente informado y para efectuar la entrega en el menor plazo posible.

Horario de Entrega

Columbus Gold realiza las entregas de los productos adquiridos a través de Correos o transportadoras contratadas. Si la dirección de entrega se encuentra en un condominio, el consumidor deberá informar, al momento de la compra, cualquier restricción de horario de entrega. Es responsabilidad del cliente estar atento al estado de su pedido y asegurarse de que habrá alguien apto para recibir el paquete en la fecha prevista.

Valor del Flete

Para los productos adquiridos, se aplican los precios listados en el momento de su pedido, excluyendo el costo del flete. El valor del Flete se calcula automáticamente por el sitio web al momento de la compra, a partir del peso, volumen y cantidad de los productos adquiridos, así como de la distancia entre nuestros centros de distribución y el lugar de entrega informado por el cliente.

A discreción exclusiva de Columbus Gold, podremos poner a disposición en nuestro sitio web categorías especiales de flete, especificadas para algunos productos y para algunas localidades, de forma definitiva o temporal.

De las Modificaciones

Las orientaciones y disposiciones indicadas en esta Política de Entregas podrán ser modificadas a criterio de Columbus Gold, en cualquier momento y sin comunicación previa al cliente. No obstante, se asegura al consumidor el derecho a las condiciones vigentes al momento de la aprobación del pedido y confirmación del pago. Columbus Gold pondrá a disposición en el sitio web, para cada producto, una página descriptiva, en la cual constarán informaciones relativas a sus características, composición y precio total.