Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IDENTIFICACIÓN

Esta Política de Seguridad y Privacidad presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por Columbus Gold, con razón social Columbus Gold Importadora Ltda, inscrita en el CNPJ 05.084.219/0001-30, ubicada en Rua Mateus Leme, 2695 – Bairro Bom Retiro – 80.520-174 – Curitiba-PR. Nuestro sitio web está disponible en www.columbusgold.com.br, y el contacto se puede realizar a través del número +55 41 3014-9667 o del correo electrónico [email protected].

CONTACTO

GQCC (Gestión de Calidad y Contacto con el Cliente) - En caso de que el usuario necesite cualquier información, aclaración o asistencia con respecto a esta política, Columbus Gold pone a disposición el GQCC para recibir todas las sugerencias, dudas o contactos en general. Operamos mediante los siguientes canales de comunicación:

• Presencialmente, en nuestra tienda física en Curitiba/PR, ubicada en Rua Mateus Leme, 2695 – Bairro Bom Retiro, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
• A través del teléfono +55 41 3014-9667 o del correo electrónico [email protected], de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
• Por correspondencia, dirigida a Columbus Gold en Rua Mateus Leme, 2695 – Bairro Bom Retiro – 80.520-174 – Curitiba-PR, con los datos de contacto del consumidor para garantizar una respuesta efectiva.

En todos los casos, el usuario recibirá una confirmación inmediata del recibo de la solicitud, que será atendida en un plazo máximo de cinco días.

Además, Columbus Gold pone a disposición en su sitio web sus demás políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Entrega, las cuales pueden consultarse en línea en www.lojacolumbusgold.com.br.

COMPROMISO

Nuestro compromiso es la total satisfacción de nuestros clientes. Para evitar cualquier inconveniente, esta política de cambios y devoluciones se basa en el Código de Defensa del Consumidor.

VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Para evitar problemas con la compra, es importante prestar atención a los siguientes aspectos:

• Verificar el color especificado en la descripción del producto (las fotos en el e-commerce son ilustrativas).
• Revisar la descripción completa del producto.
• Comprobar las dimensiones especificadas en la ficha del producto.

RECHAZO DEL PRODUCTO

El rechazo del producto adquirido en Columbus Gold puede deberse a varios motivos, pero debe realizarse en el momento de la entrega.

Motivos aceptables de rechazo:

• Producto dañado en el transporte.
• Accesorios faltantes.
• Embalaje violado.
• Producto distinto al solicitado.

Si el producto llega dañado, rechace la entrega e informe al GQCC.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO

Columbus Gold garantiza el derecho a cambio en caso de defecto, asumiendo los costos de envío.

Si el producto no puede ser reparado en un plazo de 30 días, el consumidor podrá:

• Sustituirlo por otro igual o similar si no hay stock.
• Solicitar el reembolso del pago.

Si el producto devuelto no cumple con los criterios de devolución y el derecho de arrepentimiento ha expirado, Columbus Gold podrá rechazar la solicitud.

IMPORTANTE

Para la devolución, el producto debe enviarse adecuadamente protegido, junto con la primera vía de la factura. Sin este documento, no se aceptará la solicitud de cambio.

Columbus Gold se exime de responsabilidad por devoluciones de productos dañados por mal uso del consumidor.