Perguntas Frequentes

1. Qual é a história e o legado da Columbus Gold?

A Columbus Gold é uma empresa familiar com um legado de mais de 20 anos (desde 2002) no mercado de alto padrão. Somos uma empresa estabelecida, com CNPJ ativo (05.084.219/0001-30) e sede administrativa em Curitiba/PR. Nossa reputação é reforçada por milhares de vendas bem-sucedidas em grandes marketplaces como Mercado Livre, Magalu e MadeiraMadeira. Conheça nossa trajetória completa e os valores que movem a Columbus Gold em nossa página [Quem Somos].

2. Vocês têm loja física? Onde posso entrar em contato?

Operamos 100% online para otimizar a curadoria e a logística. Nossas peças são enviadas de nosso Centro de Distribuição em Curitiba/PR. Você pode entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou pelo nosso telefone fixo (41) 3352-2535. Todos os dados de contato estão na página Contato.

3. Quais formas de pagamento são aceitas no site e a compra é segura?

Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até 12x sem juros), boleto bancário e Pix. Utilizamos a tecnologia do Mercado Pago para o processamento seguro, além de criptografia SSL. Seus dados pessoais não são compartilhados, conforme nossa Política de Privacidade.

4. Qual é o prazo de processamento do meu pedido antes do envio?

Nosso prazo de processamento varia de acordo com o item:

• Itens de Decoração e em Estoque: Despachamos em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Móveis de Alto Padrão e Personalizados: Devido à revisão rigorosa e embalagem especial, pode levar até 30 dias úteis antes do envio.

5. Meu produto chegou com avaria. O que devo fazer?

Pedimos que você recuse a entrega no ato caso a embalagem esteja aberta, danificada ou o produto avariado. Se notar o problema após a entrega, notifique nosso Atendimento ao Cliente em até 24 horas. Iremos imediatamente providenciar a troca ou a devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. O serviço de entrega inclui montagem ou içamento?

Não. O serviço de entrega é limitado à portaria (em edifícios) ou à porta de entrada (em casas). O cliente é responsável por garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com portas e elevadores, conforme detalhado na Política de Entregas.

7. Posso devolver o produto se eu me arrepender da compra?

Sim. Você tem o prazo legal de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para exercer o Direito de Arrependimento. O processo é simples e está totalmente detalhado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Comprei em um Marketplace (Mercado Livre, Magalu, etc.). Posso solicitar a troca por aqui?

Não. Para produtos adquiridos em plataformas parceiras (Marketplaces), o processo de troca, devolução ou arrependimento deve ser solicitado e conduzido diretamente na plataforma onde a compra foi realizada. Iremos acatar o procedimento de estorno e logística determinado pelo respectivo Marketplace.