FAQ (Preguntas Frecuentes)

1. ¿Cuál es la historia y el legado de Columbus Gold?

Columbus Gold es una empresa familiar con un legado de más de 20 años (desde 2002) en el mercado de alto estándar. Somos una empresa establecida, con CNPJ activo (05.084.219/0001-30) y sede administrativa en Curitiba/PR, Brasil. Nuestra reputación está respaldada por miles de ventas exitosas en grandes marketplaces como Mercado Livre, Magalu y MadeiraMadeira. Conozca nuestra trayectoria completa y los valores que impulsan a Columbus Gold en nuestra página [Quiénes Somos].

2. ¿Tienen tienda física? ¿Dónde puedo ponerme en contacto?

Operamos 100% en línea para optimizar la curaduría y la logística. Nuestras piezas se envían desde nuestro Centro de Distribución en Curitiba/PR, Brasil. Puede contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o por nuestro teléfono fijo +55 (41) 3352-2535. Todos los datos de contacto están en la página Contacto.

3. ¿Qué formas de pago aceptan y la compra es segura?

Aceptamos tarjeta de crédito (con pagos a plazos hasta 12x sin intereses), boleto bancario y Pix. Utilizamos la tecnología de Mercado Pago para el procesamiento seguro, además de cifrado SSL. Sus datos personales no se comparten, según nuestra Política de Privacidad.

4. ¿Cuál es el plazo de procesamiento de mi pedido antes del envío?

Nuestro plazo de procesamiento varía según el artículo:

• Artículos de Decoración y en Stock: Despachamos en hasta 24 horas hábiles después de la confirmación del pago.

• Muebles de Alto Estándar y Personalizados: Debido a la revisión rigurosa y al embalaje especial, puede tardar hasta 30 días hábiles antes del envío.

5. Mi producto llegó con avería. ¿Qué debo hacer?

Le pedimos que rechace la entrega en el momento si el embalaje está abierto, dañado o el producto averiado. Si nota el problema después de la entrega, notifique a nuestra Atención al Cliente en un plazo de 24 horas. Inmediatamente procederemos al cambio o a la devolución, según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

6. ¿El servicio de entrega incluye montaje o izado?

No. El servicio de entrega se limita a la portería (en edificios) o a la puerta de entrada (en casas). El cliente es responsable de garantizar que las dimensiones del producto sean compatibles con puertas y ascensores, según se detalla en la Política de Entrega.

7. ¿Puedo devolver el producto si me arrepiento de la compra?

Sí. Usted tiene el plazo legal de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción, para ejercer el Derecho de Arrepentimiento. El proceso es simple y está totalmente detallado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. Compré en un Marketplace (Mercado Livre, Magalu, etc.). ¿Puedo solicitar el cambio por aquí?

No. Para productos adquiridos en plataformas asociadas (Marketplaces), el proceso de cambio, devolución o arrepentimiento debe solicitarse y gestionarse directamente en la plataforma donde se realizó la compra. Acataremos el procedimiento de reembolso y logística determinado por el Marketplace respectivo.